こんにちは、ブジカエルです。
超久しぶりの投稿です。
今年2月に採用した人が、毎日不満ばかり言います。
利用者について、待遇について、シフトについて・・不満・批判・文句が尽きません。
とはいえこの人手不足の中ようやく採用した人にそう簡単に辞められても困ってしまうので、丁寧に聞いてきたのですが、半年経ってこちらの心もさすがに疲れてきました。
そこで、AIに対応を尋ねてみたら、その回答がなかなかだったので、メモしておきます。
以下ChatGPTからの引用です。
目次不満ばかり言う部下にどう接すればいい？
不満ばかり言う部下への接し方は、放置すると職場の雰囲気やチーム全体の士気に悪影響を及ぼすこともあるので、早めに適切な対応が必要です。以下のようなステップで対応するのが効果的です。
✅ 1. まずは「聞く」姿勢を持つ
不満を訴える背景には、何かしらの「本人なりの正当な理由」があることが多いです。
- 「何に困っているのか」「どこに不満を感じているのか」を冷静に聞く
- 「あなたの気持ちを知りたい」という姿勢を示す
- 感情に乗らず、事実ベースで話を引き出す
ポイント：最初から否定や反論をせず、聞く姿勢を見せることで、相手の防御反応を下げられます。
2. 具体的な不満を整理する
「なんとなく不満」では改善が難しいため、次のように具体化を促します。
- 「たとえばどんなときにそう感じましたか？」
- 「それはどんな影響がありましたか？」
こうすることで、感情的な愚痴と、改善可能な問題を切り分けやすくなります。
✅ 3. 事実と意見を分けてフィードバックする
本人の言い分を受け止めつつも、チームや業務全体にとってどうかという観点で返すことが大切です。
- 「君の気持ちは分かる。たしかに〇〇は改善の余地があるね」
- 「ただ、他のメンバーから見ると△△という見方もあるんだよ」
✅ 4. 改善提案を求める・巻き込む
不満を言うだけでなく、改善の方向に意識を向けさせるのが重要です。
- 「じゃあ、どうすればもっと良くなると思う？」
- 「その課題について、一緒に改善案を考えてみようか」
ポイント：当事者意識を持たせると、建設的な姿勢に変わることがあります。
✅ 5. ネガティブな影響についても明確に伝える
建設的な対応をしても、常に不満ばかりで周囲に悪影響を与えている場合は、毅然と伝える必要もあります。
- 「率直な意見は大事だけど、今のような言い方だと、周囲が疲弊してしまう」
- 「チーム全体の雰囲気にも影響が出ていることを理解してほしい」
✅ 6. 継続的なフォロー・面談を行う
一度の対応では改善しないケースが多いため、継続的に1on1や面談でフォローすることが大切です。
⚠️ 注意点
- 否定や感情的な対立を避ける
- 「また不満か…」とレッテルを貼らない
- 必要に応じて人事や上司と連携する
💬 一言まとめ
不満ばかり言う部下には、「耳を傾け、整理し、改善へと導く」対応が効果的です。感情に巻き込まれず、冷静かつ建設的な関わりを意識しましょう。
必要があれば、状況に応じた【具体的な会話例】も作成できますよ。欲しければ教え
てください。
ありがとう、ChatGPT！
今日から早速実践してみます！！
